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領藥久候引民眾抱怨 安南醫院解釋緣由、積極改善盼諒解
 
TNN台灣地方新聞/黃緒勳/更新日期: 2024-06-06 08:09:22
 
【記者黃緒勳台南報導】針對昨(4)日下午於安南醫院傳出領藥糾紛,以及民眾反映安南醫院領藥久候問題,安南醫院深感抱歉。對此,安南醫院回應主要因藥師人力短缺,加上藥師也需要適當休假所致,中國醫藥大學醫療體系已協調9位藥師支援,然新到任的藥師尚未熟悉藥劑科內部的調劑環境。院方已在第一時間做出了內外部的改善措施,包含:協助西藥局內部調整調劑和發藥的作業流程、優化現有調劑台、增加領藥窗口、增派排藥人力等。

外部行政端的布局則是於尖峰時段增加行政人員排班、多加擺設折疊椅並引導民眾就坐、分流門診及慢箋加快發藥速度等;接下來,也將再增加告示白板,機動顯示預計等候時間,以降低民眾等候的焦慮感。

對於近期領藥久候,造成民眾的不便,安南醫院再一次表示歉意。院方團隊雖已盡速做出上述改善與親善措施,亦能同理民眾久候不耐的心情,希冀將過程中產生的不適感都降到最低,故4日發生糾紛當下,院方行政及公關主管皆出面協調,民眾事後也多能理解。

預估下週藥師人力陸續到位,加上相關行政配套措施運作更加成熟之後,當能紓解民眾領藥時間久候的不便。安南醫院深知人才招攬不易,除了希望藉此機會優化作業流程留住人才,也期許能呼籲更多的藥師加入團隊,盼民眾諒解之餘,也懇請不吝於給予指教與建議,一起打造更好的醫病環境。



 
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