97年臺北捷運旅客滿意度調查日前出爐，旅客整體滿意度為95%。比較歷年調查，92年至96年滿意度依序為86.2%、87.5%、88.1%、91.6%及94.1%，旅客對於臺北捷運的整體滿意度逐年提昇。這項調查結果顯示，臺北捷運系統的服務品質愈來愈受到民眾的肯定，臺北捷運公司除了感謝旅客的高度支持，亦將根據旅客需求與建議，作為修正目前服務內容及未來經營管理之參考，繼續提供高品質之服務。

調查結果顯示，包括「車站整體清潔」(97.6%)、「車廂整體清潔」(97.1%)、「售票機/悠遊卡加值機使用之便利性」（93.7%）、「電扶梯安全性」(93.2%)、「車站通風空調舒適度」（91.5%）、「列車到站時間訊息之提供」（90.6%）、「行車延誤發生頻率」（90.4%）等指標的滿意度超過9成。其他重要的指標滿意度接近9成者，包括「人員服務態度」、「人員服務速度/辦事效率」、「實施捷運內禁止飲食政策」、「指示標誌是否清楚」、「列車停靠站時間」及「列車空間舒適度」等。

這項調查也顯示，有60%的受訪者搭乘捷運頻率每週達5天以上，較96年（58.1%）提昇1.9%，顯示民眾對捷運的依賴程度逐漸增加。搭乘捷運目的以通勤最多（32.3%）、其次是上下學（20.5%），休閒遊憩（15.5%）則排名第三。

臺北捷運97年度旅客滿意度調查，係委託專業市場調查公司，於97年10月28日至11月2日在各營運路線(木柵線、淡新中線、板南線、土城線、小南門線、新北投支線及小碧潭支線)進行人員實地面訪，隨機抽樣調查對象為16歲以上搭乘捷運的旅客，有效樣本數量為1,082份。