違規車輛拖吊作業爭議及車主申訴案件時有所聞，為減少民眾客訴暨提昇拖吊作業品質，高雄市政府交通局委託中華民國運輸學會對本市轄管4場拖吊業者進行評鑑。

違規停車已成為都市交通問題之一，為改善違規停車問題，主管機關不得不運用違規拖吊機制，以維護道路應有之通行功能。但目前拖吊作業服務品質尚未有客觀之研究與結果。

交通局表示，拖吊作業為兼具社會公益與民眾權益之手段，良好的執勤方式可維持交通效率與安全、保障民眾權益及提升停管基金營運效能。透過評鑑計畫之實行，可建立評估指標與項目，以提供該局督導與考核之標準，並了解拖吊場現況問題及後續改善方法，期以提昇拖吊場服務品質、降低客訴及增加績效。

因此，交通局委託中華民國運輸學會，以不定期抽查方式進行拖吊場服務品質評鑑，預計於8月底邀集專家學者及高雄市4個拖吊場召開座談會，針對執行構想、評鑑項目指標、調查與抽樣方式、指標權重決定方式與分析方法等課題進行研討，俾得客觀、公正且具品質改善之評鑑結果。

交通局期望透過拖吊場服務品質評鑑計畫，可有效改善各拖吊場之管理效能、作業效率，大為增進道路障礙排除與提昇為民服務品質。