圖：看不見的危機被看見，奇美醫ePROM智慧照護平台及早辨識心理危機
【記者黃緒勳台南報導】奇美醫結合LINE@「奇醫管家」推動ePROM智慧照護平台，讓病人聲音進入臨床判斷，落實以人為本照護。

一名心臟衰竭病人奇美醫院出院後，透過LINE@的ePROM智慧照護平台定期回覆身心狀況。某次問卷中，病人提到近期提不起勁、睡眠困難、情緒低落，甚至出現傷害自己的念頭。個案管理師收到病人填寫結果立即透過訊息主動關懷，並將訊息傳?醫療團隊成員，同時提醒病人於回診時與醫師討論相關狀況，建議尋求身心科專業協助，評估適當用藥，鼓勵多外出活動、與朋友互動，以減輕負面情緒。

個案管理師主動關心與轉介後，病人回診時透過主治醫師適當關懷和藥物治療介入，睡眠狀況逐漸改善，情緒也慢慢回穩，對於疾病的不安與壓力明顯減輕。在後續追蹤回報中，病人表示生活動力較恢復，偶爾也會外出活動。個案管理師持續透過平台追蹤與關懷，讓病人感受到即使在家中，也有醫療團隊默默守護與陪伴。

奇美醫品質管理部部長杜漢祥表示，傳統醫療就像在解一幅缺少線索的複雜謎題，醫療團隊看得到檢驗數據，卻往往漏了民眾最真實的感受。為了打造以民眾為核心智慧醫療照護模式，奇美醫去(2025)年起參與衛生福利部「創新整合跨層級照護模式計畫」，並由院內品質管理部與資訊室攜手合作，全面推動「電子化病人自述結果量測(ePROM)」智慧照護平台。

杜漢祥表示，透過院內照護平台與LINE@「奇醫管家」整合，讓民眾不論是在就診前、治療中或返家後，都能透過手機填寫問卷，主動回報自身的症狀變化、生活狀態、心理壓力與就醫經驗。這樣的回饋讓醫療不再只是醫護單方面判斷，而是由民眾能夠主動掌控自己的健康與照護歷程。

杜漢祥說，同時，病人自述結果也讓醫療團隊能更全面了解民眾需求，並即時調整照護方向，進一步強化醫病共享決策(SDM)的實踐，落實「以人為本」的智慧醫療照護。