嘉義市耐斯王子飯店曾慶欑總經理,餐旅經驗豐富,態度謙遜有禮。畢業於南華大學旅遊事業研究所;1982年到台北國賓大飯店任職,從基層接待員到總公司業務部經理,並曾奉派到飯店駐日本東京事務所;1998年受延攬返鄉籌設雲林劍湖山世界王子飯店後,經理飯店內各項事務;亦曾任教於環球科技大學餐飲旅館系助理教授及公共事務中心主任等職,學養俱優,談笑風生,充滿企圖與自信的氣質,具千萬人吾往矣之概勢。
有為領導 任職首年即創佳績
曾慶欑總經理憑其業務與經管長才,引領團隊,無所畏懼的打造專屬差異性服務,創新服務作為的吸引多元客源,讓王子大飯店雖處於激烈競爭,仍能在其任職的第一年即逆勢成長125%,寫下飯店開幕八年以來最亮眼的業績,較前年成長約近2000萬元的營收。曾慶欑仍歸功於上級的指導有方與團隊的努力有成。
慧眼獨俱 先取穆斯林餐旅認證
曾總經理獨到眼光,看準穆斯林佔全球五分之一的旅遊人口,今(2014)年即先馳取得交通部觀光局「台灣穆斯林餐旅認證」,使王子大飯店成為中、彰、雲、嘉地區唯一獲得標章的五星觀光飯店;為讓穆斯林旅客來台旅遊住宿期間能有貼心、滿意的感受,要求所有員工都須經過一系列嚴謹的服務教育訓練,並將飯店的餐飲等設施、設備進行改造,讓所有穆斯林遊客賓至如歸,是他不能折扣的期許。
滿足多元需求 展望國際會議商機
嘉義耐斯王子大飯店是彰、雲、嘉地區,唯一五星級認證的國際觀光飯店,旁有耐斯松屋百貨陪襯,呈多元功能的服務面向;軟硬設施、設備完善到無可替代,讓所有來嘉義商務、旅遊的觀光客在室內就可以滿足商務、休閒、購物及娛樂等需求。以此為基,曾總經理成竹在胸的指出,展望國際會議龐大商機,創新服務的開拓來台商旅遊客,將是未來首要爭取的客群。
飯店賣安全 有Touch才有服務
曾慶欑以為,王子飯店的各項設備與服務都是以顧客「安全」為前提,讓顧客住得安心與放心,是飯店的基本責任;有Touch才有服務,服務員與顧客間眼神的交會,對顧客的尊重是重要的,主張飯店對顧客的服務是「要五毛給一塊」,以客為尊,超乎想像的服務,才會深入貼近顧客的心。
工作是生活 樂在其中
曾慶欑從1982年到台北國賓大飯店任接待員迄今,歷經各階層職務,不管是在職場或教職,無一時一刻離開旅遊餐飲服務事業,憑藉一己對工作的熱誠與嚴格自我要求,對飯店內各種狀況都能深入閒嫻熟掌控、處理得宜。
曾慶欑說,因為受長官的器重與充分授權,每天對飯店內的所有任務,一定要全部完成後才會返家;每天早上親自主持晨會,對客訴與旅客意見絶不假手他人,一定親自以客為尊的做必要之處理;適切的運用科技,以手機與電腦精確掌握、處理飯店內各項事務;要求自己與員工們凡事要發自內心的去完成應做的事務,才能樂在其中。