台灣高鐵公司對「高雄氣爆事件」基於人道關懷精神，並善盡企業社會責任，即日起，開放民間救援團體申請免費搭乘台灣高鐵，往返災區投入救援工作，協助受災民眾重建家園。
來自彰化的紅十字會青年志工陳先生，在得知道高鐵的救援搭乘專案後，便火速集結志工搭高鐵南下，協助執行救災物資整備，陳先生說：「大家第一時間放下手上的事，整裝出發，謝謝高鐵讓我們能在最短的時間內抵達高雄」。經營水電行生意的張先生也專案申請，明（4）日將率領全體員工，帶著工具搭最早班的高鐵南下協助救災，張先生說：災區現在沒水沒電，希望協助將管線先行檢修、接通，讓居民有水有電、方便生活。從事幼教、具心理輔導專業的世界展望會成員侯小姐，今（3）日一早就趕到台中站搭高鐵南下，希望利用自己的專業協助撫慰災民受創的心靈，侯小姐說：「這次高鐵真是幫了大忙」！
高鐵台中站表示，值此高雄市發生重大災難之際，台灣高鐵身為大眾運輸工具，義不容辭協助民間救援團體搭乘高鐵往返災區，以高速傳愛，與政府攜手同心，一起為救援工作盡一份心力。
台灣高鐵「高雄氣爆事件救援搭乘專案」相關服務說明如下：
一ˋ實施期間：即日起開放申請（截止日期視災情另行公告）。
二ˋ申請資格：前往高雄市協助救災之民間救援團體（起、迄站須有一站為左營站）。
三、申請方式：
(1)救災團體請至遲於乘車前一日提出申請，以利座位安排。
(2)申請時請撥打高鐵客服專線4066-3000（手機請加02），苗栗地區請撥 4266-3000，台東、金門地區請撥4666-3000，馬祖地區請撥02-4066-3000，客服專線服務時間為每日上午6時至晚上24時。
(3)高鐵公司將與申請人確認車次及座位。
(4)請申請代表人持個人身分證件及所屬團體之證件，領取車票後搭乘。