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| 「做對的事情，把事情做對！」 臺中市府85項便民措施百日有感 |
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【記者鄒志中報導】 「行動市府必須反映在簡政便民！」與堅持「做對的事情，把事情做對！」，臺中市長林佳龍2015年二月二日表示，臺中市府團隊上任後重新檢視各項作業流程，希望將流程簡化、時間減半，一個月來推出85項簡政便民措施，包含老人假牙補助流程從98天縮短至4天、下班到府發放土地徵收補償金、敬老愛心卡現場即辦即發等，要讓臺中市民眾真正有感。
臺中市政府研究發展考核委員會主任委員柳嘉峰昨日於臺中市政會議進行「行動市府─簡政便民措施上路」專案報告，85項便民措施包含37項法令及流程檢討、37項資訊技術運用、7項跨機關整合、4項內部效能提升，希望透過行政革新，回應市民期待。
林市長表示，政府的存在就是為了人民，服務得越多越好就越成功，但政府人力、物力有限，所以更要不斷精進，朝流程簡化、時間減半努力，這85項簡政便民措施是創意、也是創新！
他舉例指出，臺中市衛生局老人假牙補助流程從近百天縮短到四天，臺中市地方稅務局成立巡迴服務站讓民眾就近辦理節稅，臺中市法制局推出法律諮詢行動車，臺中市地政局也利用下班時間到社區大樓發放土地徵收補償金。
林市長強調，報告只是初期成果，未來每半年將彙整檢討執行成效，臺中市府要做的絕不只有這85項，公務員的小事是人民的大事，應思考如何落實行政革新，並將成果納入年度考績，鼓勵更多同仁參與。
林市長也說，臺中市府同仁應以感恩跟歡喜的心，接受人民陳情與抱怨，人民抱怨表示對臺中市府還有希望，只要用心服務，相信人民會感受到溫度，他堅持「做對的事情，把事情做對！」
臺中市府各局處首長也在會中陸續發表所提的簡政便民服務，臺中市衛生局長徐永年指出，銀髮族假牙補助過去由公會審查後才移交臺中市衛生局，但公會三個月才開一次會，導致申請時間上百天。經過臺中市衛生局檢討後，他將程序顛倒，由臺中市衛生局審查後交給公會備查，流程從98天大幅縮短至4天。
臺中市交通局長王義川說，敬老愛心卡於公所辦理後即可現場領卡，從原先的14天大幅縮短至20分鐘，預估每月可辦理兩千件以上。
臺中市地政局長張治祥指出，政府徵收土地發完補償金後，如三年內未開闢或依法使用，民眾可依法取回土地，但過去民眾查詢相關事項必須發公文到臺中市府，最快4天才能收到回覆，現在她將徵收文件、申請案件執行進度等資訊放上網，並提供相關法規、表格等，臺中市民眾透過網路均可隨時查詢。
臺中市建設局長黃玉霖說，公有路燈認養原須經局長授權，他將權力下放至科長層級，流程從原先的25日縮短至15日。
臺中市經濟發展局長呂曜志指出，過去公司登記流程如生產線，每關都有專責人員審核，現改為單一窗口一條龍服務，節省民眾來回奔波時間。
臺中市警察局則開發交通事故處理資訊系統，提供現場圖、現場照片、肇事原因的初步分析等資訊，肇事原因申請流程時間從30天縮減至7天。
臺中市地方稅務局則介紹電子稅單行動取件服務，從原先的32.5小時縮短至12.5小時。
臺中市社會局長呂建德提醒，低收、中低收及弱勢民眾可能有資訊落差，因此由社工員主動拜訪，協助填寫相關電子表單。
臺中市民政局長蔡世寅則列舉新移民服務中心開放假日服務、戶政規費可使用悠遊卡繳交、役男作業流程上網即可搜尋等便民服務。
據了解，「簡政便民」說來容易做起來卻難，困難不在法令規章制度，而在有司人員「用心」與否？「同理心」人人有，問題有沒有發揮和動手去做而已。擧這次列入臺中市府首批85項簡政便民措施中，最簡單卻效果最顯著的一項：65歲以上銀髪族免費裝假牙，過去申請到核准的時日最多可達一百天，現在則大大縮短為4天。臺中市衞生局會變魔術?非也。因為舊制的免費裝假牙申請程序，是要先經臺中市牙醫公會初審再送臺中市衞生局核准。而臺中市牙醫公會是每三個月開會一次，申請個案就有可能要98天，加上公文流程，100天不為過。但新制是將申請程序倒換過來，先送臺中市衛生局審核再副知牙醫公會，4天就走完流程，效率相差25倍！而胡巿政府十多年來，只共補助6千多位巿民裝假牙，新市府團隊一口氣一年將補助名額提高為7500人，每年編預算三億元因應，預計8年可完成此項計畫，造福四萬多位銀髮族「享口福」！
其他，例如臺中市經發局將公司登記，由原來生產線式的多關卡流程，改為單一窗口一條龍的服務，免去來回奔波之勞；臺中市警察局將開發交通事故處理資訊系統，將車輛肇事現場圖、照片、肇事原因初步分析等，由現行30天縮短為7天，大大有利肇事事件的後續處理；臺中市交通局的敬老愛心卡至公所辦理後現場取卡，免去2、3星期的等待，交通局並將較偏遠地區的車輛肇事鑑定會議，部分改為到地巡迴辦理；而臺中市地政局到府發放徵收補償費，臺中市地方稅務局主動巡迴宣傳各項合法節稅措施，例如自用土地地價稅、房屋的減免.....，在在都是「行動市府」、「簡政便民」的好例子。
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