溝通藝術與危機處理，南投警分局開講

近年來，國內外政治、經濟、社會環境與價值觀念急速變化，多元化的社會充滿動態、不確定性，人們或多或少面臨不同程度之危機與挑戰，因而亟需有正確之危機管理觀念，因此南投警分局特利用聯合勤教邀請到了中興大學國際政治研究所所長袁鶴齡教授專題演講。
袁鶴齡首先解釋危機的定義及特性，其實危機是危險中求生存的機會，可怕的是不知如何預防與處理危機，而產生更多的危機，樂觀者在每個危機裡看到機會，悲觀者把危機視為危險。只要以積極態度面對逆境與挑戰，而非逃避，才能發掘危機，更要透過不斷的學習與成長，才能化危機為轉機。
危機發生期間，溝通是最為重要的事，於處理危機時，透過良性的溝通讓外界繼續保有信心。因此在危機發生之初，一定要快速掌握資訊，並分別決定「與誰溝通？」「說些什麼？」
少數機關在危機發生時，第一個反應經常就是否認，袁教授認為這種反應很糟，有關危機的訊息應對外界作立即的反饋，因為不會因為你不說，就不去探究，於是小道消息叢生，無法澄清，負面效應擴大，就警察機關而言，建立發言人機制，遇有須統一對外說明時，表示意見應恰到好處，其溝通的智慧有賴平日加以訓練。
警察身為街頭公務員，與民眾之接觸機會多，易遇到層出不窮的疑難雜症，稍一不慎對機關形象不啻是一大傷害。袁鶴齡教授擁有豐富學識經驗，主講「溝通藝術與危機處理」更能提綱切領；尤其，袁教授風趣幽默、旁徵博引、深入淺出，贏得熱烈迴響，分局於演講結束也特別頒發「胸羅萬卷 陶鑄群英」的紀念獎牌及警察寶寶一尊。
分局長莊勝雄表示，最好的危機管理，就是日常的準備，如對諸多淺在危機事先預防加以周密的思考與預測，研擬各種可行的方案，適時判斷並下達決策，並強化參與危機工作者之共識與訓練，且於每次危機處理後檢討學習，將以往經驗回饋未來應對危機方案中，必然能如袁教授所言「將危機化為轉機」。因此，身為國家公務員平時就應該具備危機管理知識，可以減少危機的威脅，維護公家形象，非常感謝袁教授百忙中蒞臨分局演講，期望同仁聽完演講能有所體悟。