【記者鄒志中報導】 　臺中市政府1999專線提供24小時全年無休的服務，提供三大服務包括「諮詢服務」、「案件申訴陳情服務」、「派工服務」，無論用手機或市話撥打1999完全免費「公用電話及外縣市撥打需付費」，通話時間限制(10分鐘)，請臺中市民眾長話短說，避免浪費資源。

臺中市研考會指出，「諮詢服務」由話務人員提供一般性市政簡易諮詢或活動查詢服務，「案件申訴陳情服務」受理臺中市民陳情申訴及檢舉反映，「派工服務」針對較急迫性案件，例如道路不平或路燈不亮等，由話務中心直接派工處理。

臺中市研考會指出，若需舉報案件，請以真實身份舉報，以免涉及法律刑責；檢舉案件經錄案受理後就不得撤案；緊急報案請撥110、救災救護請撥119、家暴性侵請撥113；非關市政業務查詢，請撥104查號台。

民國98年11月起，無論用手機或市話撥打1999完全免費「公用電話及外縣市撥打需付費」，通話時間限制(10分鐘)，請臺中市民眾珍惜社會資源長話短說，避免濫用及佔線，而影響其他民眾使用權益。