便民服務是彰化縣長卓伯源的施政重點之一,地政處不斷創新精進各項為民服務工作,如地政團隊下鄉服務、現金退費服務、簡化行政裁罰作業流程、下鄉換發重測權狀等,皆是以民眾申辦便利為出發點,也讓民眾更有便利性。
第四屆政府服務品質獎的和美地政事務所為例,該所近年利用科技的優勢,創新精進為民服務的措施,並持續對弱勢族群仁愛關懷。其中主要為六項創新加值服務及仁愛關懷措施。包括「資訊服務最即時」、「測量創新,承先啟後,由內而外,永續經營」、「善用圖資,結合網路,開創測量新紀元」、「和美地政行動辦公室,下鄉服務足感心」、「全功能服務櫃臺五合一服務」、「仁愛關懷最無價,走入社會播愛心」、
首先「資訊服務最即時」方面包括:
一、案件查詢APP;只要身處可行動上網環境,便可快速查詢地政所網站資料,如第一次登記案件公告、登記案件辦理情形、測量案件辦理情形等查詢,免去撥打電話人工查詢或以電腦上全球資訊網查詢之繁瑣操作,讓使用者隨時隨地取得即時資料,不受時間空間之限制。
二、多媒體播放:於地政所一樓愛心等候區安裝液晶電視,提供多媒體播放整合叫號服務。
三、櫃臺雙螢幕輸出:全功能服務櫃臺提供雙螢幕輸出服務,承辦人員辦理收件業務時,民眾可以藉由螢幕閱覽資料輸入情形,減少資料輸入錯誤之困擾。
在「測量創新,承先啟後,由內而外,永續經營」方面,包括:
一、精準便民、價值無限:利用經緯儀測量及加強測量成果檔案管理,改善圖解平板案件獨立性且無延續之缺失,減少外業時民眾於現場的等待時間,提升測量精度減少紛爭。
二、建置測量資訊管理平台:將測量外業成果整理建檔,建立資源共享機制,減少事前查詢資料的時間,縮短外業測量時間。
三、實施界樁影像管理:將界樁埋設點位照像存檔,予以編碼,方便調閱資料,外業測量時藉由相同點位的參採,提高測量成果一致性,使現況資料有效整合。
「善用圖資,結合網路,開創測量新紀元」方面,為加強為民服務,於一樓民眾等待區設置走動式服務台,安裝電腦及雙螢幕顯示器,建置「多目標數值圖庫」及彰化縣政府門牌查詢、內政部地籍圖資便民服務等資訊系統,讓民眾可輕易查詢各項地籍圖資,配合地籍圖套疊街道圖、航照圖等圖資,可清楚查詢土地所在之位置。加上和美地政事務所的多目標數值圖庫連結地政系統資料庫,更可直接查詢該地號的使用分區、地價及有無建物建號等。
「全功能服務櫃臺五合一服務」:全功能服務櫃臺提供測量、登記、謄本、檔案應用申請及規費計收等服務,民眾一處申請全程服務,配合電子叫號及雙螢幕閱覽服務,民眾等的安心、辦的安心。
「仁愛關懷最無價,走入社會播愛心」:為推動關懷生命及弱勢族群,重視社會問題所衍生之影響,於95年9月成立仁愛關懷小組,第一筆成立經費由和美地政所全體同仁自由捐款,後續經費則透過募捐統一發票、資源回收及義賣同仁DIY製作串珠、手工皂、拼布零錢包等為主要收入來源。
另外,「和美地政行動辦公室,下鄉服務足感心」方面,於複丈外業時提供行動服務,如代運界樁、複丈解說、圖籍閱覽及法規諮詢等服務。並每月定期下鄉服務:每月組成下鄉服務團隊,至村里辦公室、社區活動中心及宮廟等人潮聚集處,提供業務諮詢、地政業務宣導、謄本申請、測量收件等服務。