新竹市為發展「綠色公共運輸示範城」，於99年起陸續闢駛24條免費公車路線，以免費搭乘及增加運輸服務供給吸引民眾利用，自闢駛以來運量逐年提昇，於102年度吸引逾153萬人次利用。
有關報載「4條免費公車明年恐停駛」一節，重申推展大眾運輸之立場，將全力維持公車行駛不中斷之立場，以維護民眾搭乘權益。
另有關報載「電動公車試辦採刷卡免費與免費原意相悖」一節，考量全國已發行逾4,000萬張電子票證，使用甚為廣泛，惟本市使用電子票證搭乘公共運輸比例僅約6成左右，為響應交通部推動使用電子票證政策，並維持提供民眾免費搭乘，且可依民眾搭乘起訖站位資料，作為市府後續路線調整之建議等考量；爰自104年1月1日起試辦電動公車刷電子票證卡免費搭乘，說明如下：
1.電動公車路線含55【含經荷蘭村】、55區、57、57區、70、71、72、73、75、76、77、78、79、80、81、90、世博1號、世博2號【含區】、世博3號、世博5號等合計20條路線。
2.可使用電子票證卡含新竹市市民卡【含普通卡、敬老卡、愛心卡、數位學生證、認同卡】、悠遊卡、一卡通、臺灣通、e通卡）。
3.歡迎民眾多加利用電子票證搭乘，若無卡則須比照市區公車全票15元，半票8元投幣收費。
市府後續也將檢討試辦成果，針對路線調整、刷卡免費機制等研議是否續予實施。試辦期間也歡迎民眾持電子票證多加利用，共創、重新塑造公車與民眾接觸的第一印象，歡迎民眾多加使用。