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臺北捷運整體滿意度已達95%
 
TNN台灣地方新聞/Tnn新聞編輯中心/更新日期: 2010-08-21 11:29:30
 
97年臺北捷運旅客滿意度調查日前出爐,旅客整體滿意度為95%。比較歷年調查,92年至96年滿意度依序為86.2%、87.5%、88.1%、91.6%及94.1%,旅客對於臺北捷運的整體滿意度逐年提昇。這項調查結果顯示,臺北捷運系統的服務品質愈來愈受到民眾的肯定,臺北捷運公司除了感謝旅客的高度支持,亦將根據旅客需求與建議,作為修正目前服務內容及未來經營管理之參考,繼續提供高品質之服務。

調查結果顯示,包括「車站整體清潔」(97.6%)、「車廂整體清潔」(97.1%)、「售票機/悠遊卡加值機使用之便利性」(93.7%)、「電扶梯安全性」(93.2%)、「車站通風空調舒適度」(91.5%)、「列車到站時間訊息之提供」(90.6%)、「行車延誤發生頻率」(90.4%)等指標的滿意度超過9成。其他重要的指標滿意度接近9成者,包括「人員服務態度」、「人員服務速度/辦事效率」、「實施捷運內禁止飲食政策」、「指示標誌是否清楚」、「列車停靠站時間」及「列車空間舒適度」等。

這項調查也顯示,有60%的受訪者搭乘捷運頻率每週達5天以上,較96年(58.1%)提昇1.9%,顯示民眾對捷運的依賴程度逐漸增加。搭乘捷運目的以通勤最多(32.3%)、其次是上下學(20.5%),休閒遊憩(15.5%)則排名第三。

臺北捷運97年度旅客滿意度調查,係委託專業市場調查公司,於97年10月28日至11月2日在各營運路線(木柵線、淡新中線、板南線、土城線、小南門線、新北投支線及小碧潭支線)進行人員實地面訪,隨機抽樣調查對象為16歲以上搭乘捷運的旅客,有效樣本數量為1,082份。
 
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